“客户是上帝”,很多服务业人员最常挂在嘴边的就是这样的话。杭州房地产业经历十多年的发展,经历了从起步、发展、高潮、再发展的阶段,市场从不成熟到逐步成熟,从供不应求到供需平衡,开发商同购房客户之间的地位也逐步趋于平衡。客户的需求、客户的意见、客户对项目的口碑越来越受到重视。事实也证明,赢得客户的认同和信赖才是企业品牌建设的基础,更是百年企业发展的坚定基石。 4月15日下午,赞成·林风邀请业主和意向客户参加了在杭州南星桥码头金珊瑚游艇会所举办的座谈会。本次座谈会的主要目的是让客户们对赞成·林风现有工作提出意见和建议,包括销售工作、客户服务、工程质量等。为了提升座谈会的质量,客观真实的反映客户的意见和建议,林风特别邀请了专业的市场研究公司——杭州华坤市场研究公司的高级研究人员主持并参与了座谈会。 座谈会总共进行了两场,与会人员对此次的座谈会也非常认真对待投入,在会议过程中积极发言。提出很多非常有针对性的意见,比如信箱做的不好看档次低、空调机位置不合理、厨房门开门的方向、景观的树木种植等产品设计、工程质量和绿化方面的问题,还有销售方面工作效率、物业管理内容方面的意见。同时对林风项目的产品、销售等也提出了非常好的建议,比如电梯门厅的采光问题、露台的功能利用、房间的装修设计、卫生间、厨房的布局等。大家都有着自己的想法,在座谈的过程中有达成一致的时候也有激烈争论的时候,往往争论之后会得到更合理的结论。 总体来看,这次座谈会对于赞成·林风的后期建设还是很有帮助的,从中我们发现了一些以往容易忽视或者未曾发现的问题,并对产品设计和营销工作找到了很多对于客户的心理也多了更多的了解。客户的一些意见虽然也有不合理的地方,但这也说明客户对项目也是花了很多心思,对自己的家园也是投入着热情。我们花了两年时间用钢筋混凝土建造的房子是我们的客户要用来居住几十年甚至一辈子的家。做房产,更要有一种社会责任感。
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