第八章 员工关系与沟通

1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道

3．公司工会及办公室作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 意见调查

4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《金纬房产报》、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法，提出合理化建议。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。 信息沟通

5．为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《金纬房产报》、金纬网站、内部工作网、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。 申诉程序

6．当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

7．原则上，职员的各层上级管理人员、公司工会甚至总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取逐级申诉渠道反映情况；当职员有认为不方便通过正常申诉渠道途径申诉时，也同样推荐直接向工会、办公室或通过民主意见箱申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要直接向总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向总经理或董事长申诉。

8．各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、部门负责人及办公室，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。